社員一人ひとりが
考え、行動に移し、
「選ばれる会社」に

　当社の前身は、昭和28（1953）年に北陸鉄道の関連会社として設立された北鉄交通社で、日本ヘリコプター輸送（現、全日本空輸）の総代理店業務（市内営業・空港地上ハンドリング・貨物取扱業務）を中心に「国内旅行業」「保険代理店業」「広告代理店業」を展開、昭和58（1983）年に北鉄交通社から分離独立し北鉄航空が誕生しました。

　航空事業では、全日空金沢地区総代理店として、小松空港でANAの空港業務全般を担当するとともにJALの貨物業務や国際線のハンドリング業務も受託し、日々、安全性の確保・定時性の維持・品質の高いサービスの提供に努めております。
　広告事業では、北陸鉄道グループのバス・鉄道広告の総代理店として、他の広告代理店にはない強みを生かして営業を展開、保険事業では、自動車保険を主力としつつも『いざという時の頼れるパートナー』として様々な保険商品を提案しております。

　それぞれの事業が長年にわたり培ってきたノウハウを結集し、社是である『安全』『和協』『奉仕』の言葉を心に刻み、地域と共に発展する会社を目指してまいります。

　社員一人ひとりが考え、行動に移し、「選ばれる会社」に。
　この原動力を支えるべく、これまで以上に全社員が幸せであることを追求し、これからも北鉄航空で働いてよかったと感じられる企業を目指します。

• SDGs宣言

  

• いしかわ健康経営宣言企業

  

• パートナーシップ構築宣言

  

• セキュリティ対策自己宣言

  

• 北陸鉄道グループ 
  カスタマーハラスメントに
  対する基本方針

  はじめに

  私たち北陸鉄道グループは、「人々の日常生活を支え、誠実に行動し、信頼される身近な存在として地域社会に貢献する」という企業理念のもと、より満足度の高いサービスを提供することを心掛けます。

  一方で、一部のお客さまからの従業員の人格や尊厳を傷つけるような過度な言動には、企業として毅然とした対応をし、安心して働ける環境を整えることが重要であると考え、この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

  これからも、お客さまからのご意見を真摯に受け止め、良質なサービス提供によって地域社会に貢献し続けられるよう、グループ一丸となって取り組んでまいります。

  北陸鉄道グループにおける
  カスタマーハラスメントの定義

  お客さま（お取引先を含む）からの要求・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであって、当該手段・様態により従業員の就業環境が害されるもの。

  対象となるカスタマーハラスメントの例

  • ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
  • ・威圧的な言動、土下座の強要
  • ・継続的、執拗な言動
  • ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • ・差別的な言動、セクシュアルハラスメントに該当する言動
  • ・従業員個人への攻撃、要求
  • ・従業員個人のプライバシーの侵害に該当する言動（無断で従業員を撮影・録画・録音する行為、SNS上での公開や誹謗中傷）
  • ・不当な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
  カスタマーハラスメントへの対応

  お客さまの目線に立ち良質なサービスの提供に取り組む中で、お客さま（お取引先）の行為や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然とした態度で対応するとともに、必要に応じてお客さまへのサービス・商品の提供を中止いたします。

  さらに悪質な言動や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士とも連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。