お客さまと対面で搭乗手続きや航空券販売、手荷物受託を行っています。空の旅のスタートとなるカウンターでは、多くのお客さまに安心してご搭乗いただけるようサポートしています。

搭乗ゲートでは、定時出発に向けて各セクションのスタッフと連携し、お客さまを安全かつ速やかに機内へご案内しています。到着時には感謝の気持ちを込めてお出迎えするとともに、手荷物返却を行っています。

出発前のひとときを天然アロマが香る、落ち着いた空間でくつろいでいただけるANAラウンジ。お客さまがラウンジ入室時には笑顔でお出迎えし、ドリンクや新聞雑誌などを提供しています。

旅客数と受託手荷物の数量確定、車いすやお手伝いを必要とするお客さまの情報や特殊な手荷物受託の情報を各セクションと共有しています。旅客スタッフの中枢的役割としてバックオフィスで支えています。

飛行機が到着してから出発するまでのスケジュール管理やパイロットへ飛行計画、フライトに関する情報を提供。また駐機場の調整、各セクションのほか航空会社や航空局の方々とも関わる重要な業務を行っています。

出発時は、専用の大型車両で飛行機を押し出し、到着時には飛行機が滑走路から駐機場に進入してくる際、安全かつ正確に停止できるよう誘導しています。また、空港施設と飛行機を結ぶボーディングブリッジの装着も行っています。

お客さまからお預かりした手荷物や貨物の積み降ろし作業を行っています。カバンなどに損傷のないよう一つひとつ丁寧な取り扱いに心がけています。地方空港では珍しいジャンボ貨物機（B747）の搭降載業務も行っています。

国内・国際貨物をお預かりする窓口業務のほか、飛行機の貨物室内の重量バランスを調整しています。また、国際貨物専用機のハンドリングでは、輸入禁止物品などのチェックも行っています。

飛行機の整備・点検作業の際に、航空整備士がよりスムーズに作業が行えるよう、工具類の準備や整備個所の視野の確保、部品の受け渡しなどを行っています。安全運航のための重要な仕事をアシストしています。